Szanowni Państwo!

Państwa opinia jest dla nas najważniejsza!

Aby jak najlepiej dostosować nasze działania do Państwa potrzeb i oczekiwań oraz zapewnić najwyższą jakość usług świadczonych przez Zachodniopomorski Ośrodek Ruchu Drogowego zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszego kwestionariusza ankiety. Zapewniamy, iż badanie jest całkowicie anonimowe. Z góry dziękujemy za szczere i rzetelne odpowiedzi. Zapewniamy, iż pozyskane informacje będą służyły jedynie do realizacji potrzeb i oczekiwań klientów ZORD.

Skala ocen: 1 – najniższa; 6 – najwyższa

1. Jak ocenia Pan/i następujące elementy w pracy ZORD?

a) Strona internetowa ZORD

1 2 3 4 5 6

b) Warunki oczekiwania na egzaminy

1 2 3 4 5 6

c) Miejsca parkingowe

1 2 3 4 5 6

d) Dostępność komunikacyjna, łatwość dojazdu

1 2 3 4 5 6

e) Długość oczekiwania na egzamin

1 2 3 4 5 6

f) Godziny otwarcia Ośrodka

1 2 3 4 5 6

g) Czas oczekiwania na rejestrację

1 2 3 4 5 6

h) Sposób przekazywania informacji o ofercie ZORD

1 2 3 4 5 6

2. Jak ocenia Pan/i pracowników ZORD?

a) Uprzejmość i kultura osobista

1 2 3 4 5 6

b) Sprawność i szybkość obsługi

1 2 3 4 5 6

c) Jasność i dokładność przekazywanych informacji

1 2 3 4 5 6

d) Udzielenie informacji o niezbędnych dokumentach i opłatach

1 2 3 4 5 6

e) Umiejętność wyjaśnienia problemów i spraw niezrozumiałych dla klienta

1 2 3 4 5 6

f) Nastawienie wobec klienta

1 2 3 4 5 6

3. Czy wcześniej korzystał/a Pan/i z usług innego Ośrodka Ruchu Drogowego w Kraju?

Tak; W jakim mieście?

Nie

4. Jak ocenia Pan/i poziom swoich umiejętności w kierowaniu samochodem?

1 2 3 4 5 6

5. Jak ocenia Pan/i poziom swojego przygotowania do egzaminu na prawo jazdy?

1 2 3 4 5 6

6. Czy Pana/i zdaniem stres ma wpływ na wynik egzaminu?

Tak, ma bardzo duży wpływ

Tak, ma wpływ

Tak, ma niewielki wpływ

Nie, nie ma wpływu

7. Jak ocenia Pan/i jakość nauczania i przeprowadzenia kursu w Pana/i szkole jazdy?

1 2 3 4 5 6

8. Czy zasady przeprowadzenia egzaminu przez ZORD są dla Pana/i zrozumiałe?

Tak

Nie

9. Czy zdawał/a Pan/i wcześniej egzamin lub miał/a Pan/i kontakt z egzaminatorami ZORD?

Tak; Jakiej kategorii?

Nie (proszę pominąć pytania 10-12)

10. Ile razy dotychczas zdawał/a Pan/i egzamin?

1 raz

2-3 razy

4-5 razy

6-7 razy

więcej niż 7 razy

11. Jak ocenia Pan/i pracę egzaminatorów ZORD?

a) Uprzejmość i kultura osobista pracowników

1 2 3 4 5 6

b) Jasność i precyzja wydawanych poleceń

1 2 3 4 5 6

c) Sposów omówienia wyniku egzaminu

1 2 3 4 5 6

12. Czy ma Pan/i jakieś zastrzeżenia co do sposobu przeprowadzenia egzaminu?

Tak; Jakie?

Nie

13. Czy Pana/i zdaniem możliwa jest redukcja liczby punktów karnych poprzez udział w odpowiednim szkoleniu?

Tak

Nie

14. Czy wie Pan/i o szkoleniach prowadzonych przez ZORD?

a) Szkolenie reedukacyjne zmniejszające liczbę punktów karnych

Tak Nie

b) Szkolenie kierowania ruchem

Tak Nie

c) Szkolenie dla kandydatów na taksówkarzy

Tak Nie

d) Szkolenie dla kandydatów na egzaminatorów państwowych

Tak Nie

e) Szkolenie w zakresie przewozu ładunków niebezpiecznych (ADR)

Tak Nie

15. Czy wie Pan/i o imprezach na rzecz bezpieczeństwa ruchu drogowego organizowanych przez ZORD?

Tak, wiem i brałem/am udział

Tak, wiem ale nie brałem/am udziału

Nie

16. Czy ma Pan/i jakieś inne oczekiwania wobec ZORD?

Proszę wpisać odpowiedź

Metryczka

M1. Płeć

Mężczyzna

Kobieta

M2. Wiek

Poniżej 18 lat

18-24 lata

25-34 lata

35-44 lata

45-54 lata

Powyżej 64 lat

M3. Wykształcenie

Podstawowe

Gimnazjalne

Zasadnicze zawodowe

Średnie

Wyższe

M4. Miejsce zamieszkania

wieś

miasto do 20 tys. mieszkańców

miasto do 50 tys. mieszkańców

miasto powyżej 50 tys. mieszkańców